Política de reembolso
1. Garantía
Todos nuestros equipos cuentan con 1 año de garantía de MoonLabPC, adicional a la garantía legal de 6 meses que establece la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. La garantía cubre fallas de fabricación o de componentes en condiciones normales de uso.
2. Qué no cubre la garantía
La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, líquidos, sobrevoltaje, manipulación interna no autorizada, software ajeno al equipo, ni desgaste estético normal.
3. Cómo opera la garantía
- Si el equipo presenta una falla al momento de la entrega o apenas recibido, MoonLabPC se hace cargo de la solución y de los costos de envío asociados.
- Para equipos en regiones, si la falla ocurre posteriormente, el cliente deberá enviar el equipo con el costo de envío pagado; dicho costo será reembolsado por MoonLabPC en caso de que la garantía efectivamente aplique.
- Dentro de Santiago, coordinamos el retiro o la recepción del equipo de forma directa para agilizar el proceso.
- Según corresponda, la solución podrá ser reparación, reemplazo del componente o del equipo, o reembolso, conforme a lo que establece la ley.
4. Devoluciones por arrepentimiento
Nuestros computadores son productos armados a pedido y personalizados según la elección de cada cliente. Por esta razón, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento una vez iniciado el armado, salvo los casos de falla cubiertos por la garantía descritos arriba.
El cliente puede anular su pedido sin costo dentro de las primeras 48 horas desde la confirmación. Pasado ese plazo, dado que ya se inició la reserva de componentes y el armado dedicado, aplicará un cargo de $30.000 por costos de preparación.
5. Cómo solicitar garantía o reembolso
Escríbenos a contacto@moonlabpc.cl o por WhatsApp al +56 9 9861 9369 indicando tu número de pedido y una descripción (idealmente con fotos o video) de la falla. Te responderemos a la brevedad para coordinar la solución.